No evaluamos nuestro desempeño sólo en términos del éxito financiero. También damos seguimiento al hecho de estar a la altura de las expectativas que la sociedad tiene de nosotros, como compañía multinacional, y como compañía tabacalera.

Para hacerlo, primero tenemos que conocer y escuchar cuáles son esas expectativas. Ahora parece obvio, pero no siempre lo hemos hecho. Creemos que estamos mejorando en ello.

En 2001 encargamos una investigación para comprender mejor cómo ve la gente a las compañías tabacaleras y qué esperan de ellas; también queríamos averiguar cómo está posicionada nuestra compañía en particular con respecto a las expectativas de la sociedad.

Preguntamos a personas sobre su postura hacia el consumo de tabaco, las compañías tabacaleras, la responsabilidad social corporativa y temas relacionados. Probablemente no le sorprenda escuchar que las compañías tabacaleras obtuvieron calificaciones bajas en confiabilidad y responsabilidad social. Para nosotros eso es serio: no nos gusta tener un bajo desempeño, y sabemos que podemos hacerlo mejor.

Descubrimos que la gente espera que tomemos medidas en diversas áreas. Destacan entre ellas:

discusión abierta de los efectos de nuestros productos en la salud

desarrollo de productos de riesgo reducido

prevención del consumo de tabaco en los jóvenes

Elaboramos un plan de acción que da prioridad a este tipo de temas, y ahora lo estamos llevando a cabo: nuestros esfuerzos están arrojando resultados prácticos en nuestras operaciones diarias alrededor del mundo. Sabemos que hay mucho más por hacer, sin embargo continuamos trabajando para reducir la brecha entre sus expectativas y nuestro desempeño.

Asumimos seriamente nuestra responsabilidad social. Pero no esperamos que crea en nuestra palabra (ya nos dijo que tenemos una calificación baja en confiabilidad). Para averiguar qué estamos haciendo, por favor explore nuestro sitio.