Não medimos nosso desempenho apenas em termos de sucesso financeiro. Também acompanhamos se atendemos às expectativas da sociedade em relação a nós como uma grande empresa multinacional - e como uma empresa do ramo de tabaco.

Para tanto, precisamos primeiramente descobrir e ouvir quais são essas expectativas. Parece óbvio agora, mas nem sempre fizemos isso. Achamos que estamos melhorando nesse aspecto.

Em 2001, contratamos uma pesquisa para entender melhor como as pessoas vêem as empresas do ramo de tabaco e o que se espera delas; também queríamos descobrir como a nossa empresa, em particular, está atendendo às expectativas da sociedade.

Perguntamos às pessoas sobre suas posições com relação ao fumo, às empresas do ramo de tabaco, à responsabilidade social corporativa e sobre outros assuntos relacionados. Provavelmente você não se surpreenderá em saber que as empresas do ramo de tabaco obtiveram maus resultados com relação a confiabilidade e responsabilidade social. Para nós isso é sério: não gostamos de ter um mau desempenho; e sabemos que podemos fazer melhor que isso.

Descobrimos que as pessoas esperam que tomemos providências em diversas áreas. Entre elas, as principais foram:

discussão aberta sobre os efeitos dos nossos produtos sobre a saúde

desenvolvimento de produtos de risco reduzido

evitar o consumo de cigarros entre os jovens

Estabelecemos um plano de ação que dá alta prioridade a assuntos como esses e, agora, estamos indo além: nossos esforços estão gerando resultados práticos em nossas operações diárias em todo o mundo. Sabemos que há muito mais a fazer, mas estamos trabalhando constantemente para preencher a lacuna entre as suas expectativas e o nosso desempenho.

Levamos nossa responsabilidade social a sério. Mas não esperamos que você aceite nossa palavra em relação a isso (você disse que nossa confiabilidade é pequena). Para saber o que estamos fazendo, por favor, navegue por este site.