Nous ne mesurons pas notre réussite seulement en termes de gains financiers ; nous essayons également de répondre à ce que la société attend de nous, à la fois en tant que grande entreprise multinationale et en tant qu'entreprise spécialisée dans le tabac.

Il nous faut pour cela tout d'abord savoir exactement ce que la société attend de nous. Cela peut sembler évident, mais nous n'en avons pas toujours eu conscience ; nous pensons que nous avons maintenant une meilleure approche.

En 2001, nous avons commissionné une étude sur l'image des entreprises spécialisées dans le tabac auprès des consommateurs et sur ce qu'ils attendent d'elles ; nous souhaitions également évaluer comment notre entreprise en particulier répond aux attentes de la société.

Nous avons demandé à des consommateurs leur opinion sur le tabagisme, les entreprises spécialisées dans le tabac, la responsabilité sociale des entreprises, et d'autres sujets similaires. Vous ne serez sans doute pas surpris que le taux de confiance accordé aux entreprises spécialisées dans le tabac est assez limité ; elles ne sont pas non plus considérées comme étant socialement responsables. Nous prenons ce résultat très au sérieux ; nous ne nous satisfaisons pas de résultats médiocres et nous savons que nous pouvons mieux faire.

Nous avons découvert que la société souhaite que nous agissions dans divers domaines, en particulier :

la discussion ouverte des effets de nos produits sur la santé ;

le développement de produits à risques réduits ;

la prévention du tabagisme chez les jeunes.

Nous avons mis en place un plan d'action qui donne la priorité à ces problèmes : nos efforts pour le mettre en application produisent des résultats tangibles jour après jour dans nos exploitations du monde entier. Nous savons qu'il reste encore beaucoup à faire mais nous travaillons continuellement à réduire l'écart entre vos attentes et notre performance.

Nous prenons nos responsabilités sociales très au sérieux, mais nous ne nous attendons pas à être crus sur parole (vous nous avez dit que vous ne nous faites pas particulièrement confiance). Pour découvrir ce que nous faisons, veuillez explorer le reste de ce site.