No sólo medimos nuestro resultado en función del éxito financiero. También llevamos a cabo un seguimiento para saber si estamos a la altura de las expectativas que la sociedad tiene de nosotros, como una de las principales compañías multinacionales y como una compañía de tabaco.

Para ello, primero tenemos que averiguar y escuchar estas expectativas. Ahora parece obvio, pero no siempre lo hemos hecho. Creemos que estamos mejorando.

En el año 2001 encargamos un completo estudio sobre cómo ve la gente a las compañías de tabaco y qué esperan de ellas: también queríamos descubrir hasta qué punto nuestra empresa en particular está a la altura de las expectativas sociales.

Preguntamos a la gente acerca de su postura con respecto a fumar, las compañías tabaqueras, la responsabilidad social de las empresas y otros temas relacionados. Probablemente, no le sorprenderá escuchar que las compañías de tabaco obtuvieron una puntuación muy baja en credibilidad y responsabilidad social. Para nosotros es algo serio: no nos gusta estar por debajo de lo esperado y sabemos que podemos hacerlo mejor.

Descubrimos que la gente espera que adoptemos medidas en determinados aspectos. Entre los principales aspectos se encuentran:

el debate abierto sobre los efectos de nuestros productos sobre la salud

el desarrollo de productos de riesgo reducido

la prevención del consumo de tabaco por menores

Creamos un plan de acción que da máxima prioridad a aspectos como éstos y ahora estamos poniéndolos en marcha: nuestros esfuerzos están dando resultados prácticos en nuestras operaciones cotidianas en todo el mundo. Sabemos que aún queda mucho por hacer, pero estamos trabajando de forma constante para salvar las distancias entre sus expectativas y nuestro resultado.

Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad social. Pero comprendemos que de entradad no tiene por qué creernos (la sociedad nos ha dicho que tenemos poca credibilidad).Si quiere saber qué estamos haciendo, visite este sitio.