We meten onze prestaties niet alleen af aan onze financiële resultaten. We houden ook bij in hoeverre we voldoen aan de verwachtingen die de samenleving heeft van ons als grote multinationale onderneming en als tabaksfabrikant.

Daarvoor moeten we onderzoek doen en goed luisteren naar die verwachtingen. Dit lijkt nu vanzelfsprekend, maar we hebben dit in het verleden niet altijd gedaan. We denken dat het ons steeds beter af gaat.

In 2001 hebben we onderzoek laten uitvoeren naar het beeld en de verwachtingen die mensen hebben van tabaksfabrikanten. En we wilden onderzoeken in hoeverre met name ons bedrijf voldoet aan de verwachtingen in de samenleving.

We hebben mensen gevraagd naar hun houding ten aanzien van roken, tabaksfabrikanten, maatschappelijke verantwoordelijkheid van bedrijven en aanverwante onderwerpen. Het zal u waarschijnlijk niet verbazen dat tabaksfabrikanten laag scoorden op het gebied van betrouwbaarheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dat nemen wij heel ernstig. We houden er niet van als we tekort schieten. En we weten dat we het beter kunnen.

We hebben geleerd dat mensen van ons verwachten dat we actie ondernemen op bepaalde terreinen. De belangrijkste van deze onderwerpen zijn:

een open discussie over de gezondheidseffecten van onze producten

de ontwikkeling van producten met een verminderd risico

het voorkomen van roken door jongeren

We hebben een actieplan opgesteld waarbij deze onderwerpen de hoogste prioriteit krijgen. Dit plan brengen we nu in de praktijk: onze inspanningen bij onze dagelijkse activiteiten over de hele wereld leveren tastbare resultaten op. We weten dat er nog veel te doen is, maar we werken consequent aan het dichten van de kloof tussen uw verwachtingen en onze prestaties.

We nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus. Al houden we er rekening mee dat u ons niet direct op ons woord gelooft (u hebt ons immers verteld dat we slecht scoren op het gebied van betrouwbaarheid). Op deze website vindt u alles over onze inspanningen.